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退货换货/退款须知

退货换货/退款须知:

浙江娜拉企业服务有限公司旗下NALA采销平台内入驻商户(简称“用户”)采购平台内一般贸易商品适用本页面规定的退换货政策。

特别注意现因非用户原因导致换货,请联系平台客服处理。

1.退货情况说明:

确认收货7天内,支持无忧退货的情况及要求如下

退货类型

情况说明

处理方式

质量问题

出具商品质量检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件。

用户必须提供实物图片和文件信息。问题商品全额退款,寄出邮费根据订单商品退回比例进行相应补偿

商品错发缺发

收货商品与订单商品不一致的,需经售后核实确认

用户必须提供实物图片信息。问题商品售后沟通,可全额退款,寄出邮费根据订单商品退回比例进行相应补偿

上述情形外,本平台不提供退、换货服务。

注:

1)用户确认收货后,在明确非用户责任的前提下,用户可以提交退货申请;

2)对组合出售的商品,仅在明确非用户责任的前提下,为用户提供单品退货服务,不扩展至组合全部商品;

3)使用优惠券或参加满减等优惠活动购买商品发生退货,按用户所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指:整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时,现金券可退(因退货导致优惠券失效的不退),满减券不退。

4)符合上述退货情况下的寄回运费说明:

1)退货前,用户需先联系平台工作人员确认商品及寄回方式(百世/德邦物流或德邦快递)若未与平台确认,用户直接寄回,平台有权拒收。

2)寄回运费由平台承担,用户寄出时请选择运费到付。若用户寄出时支付运费,平台不予承担任何责任。

3)快递寄出后,请将物流/快递单号拍照发送平台客服

2.用户申请退货时,请确保:

1)商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3)防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有);

4)如有赠品,须将赠品一并退回;

5)请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

3.特别说明,以下情况不予办理退货退款:

1)商品页面明确告知属清仓商品的非质量及发货问题,不支持退货退款;

2)因用户擅自改动商品导致的质量问题不予退货退款;

3)附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货退款;

4)网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能

5)造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货退款;

6)由于用户个人原因,而产生的退货退款行为,不予退货退款;

7)收货七天内无问题反馈,则不支持退货退款;

8)其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货退款。

4.退货/退款流程

1)对比退货/退款须知,确认满足上述条件;

2)用户需要向客服或者销售代表反馈问题,平台客服会在1-3个工作日核实;

3)按照用户或者销售反馈的要求寄回货品;

4)仓库到货确认无误后,平台客服会在1-7个工作日内处理费用退回问题;

5)上述情况,无法满足用户当前的情景,可以联系平台客服。

若上述规则有修改,平台及时更新NALA采销平台上;若用户不同意更新内容的,可自行停止使用本平台;若用户继续使用本平台并在本平台上采购商品的,则视为用户同意并遵守本平台的《退货换货/退款须知》